Değerli müşterimiz,

Biz Seray olarak, sadece uzun ömürlü mobilyalar değil, aynı zamanda uzun ömürlü güven ilişkileri inşa etmeyi hedefliyoruz. Bu nedenle, geri bildirim ve şikayet yönetiminde, üçüncü taraf platformlar yerine kendi web sitemizi ve iletişim kanallarımızı kullanmayı tercih ediyoruz.

Peki, neden böyle yapıyoruz? İşte üç temel neden:

1. En Hızlı Çözüm ve Doğrudan Kontrol

Bizim için bir şikayet, bir sorun değil, bir gelişim fırsatıdır. Bir şikayetin üçüncü taraf bir platformda yayınlanmasını beklemek, sizin çözüm bekleme sürenizi uzatır. Biz ise süreci kısaltmak istiyoruz:

• Şikayeti doğrudan kendi sistemimize aldığımızda, sorun anında ilgili kalite güvence veya teknik destek birimimize ulaşır.

• Bu sayede size en hızlı, en kişiselleştirilmiş çözümü sunmaya odaklanırız.

Amacımız: Sadece "şikayeti cevaplamak" değil, hızlı bir şekilde çözüme ulaştırmaktır.

2. Veri Güvenliği, Gizlilik ve Ticari Çıkarlarınıza Saygı

Mobilya siparişi ve garanti süreçleri, kişisel iletişim bilgilerinizi, sipariş detaylarınızı ve hatta ev adresinizi içerir. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) gereği, bu verilerin güvenliğinden birinci derecede biz sorumluyuz.

• Üçüncü taraf platformlar, topladıkları bu müşteri verilerini (şikayet içeriği, iletişim bilgisi, yaşadığınız sorunlar vb.) kullanarak kendi pazarlama faaliyetlerini yürütme hakkına sahiptir. Dahası, bu veriler, rakip firmaların pazarlama faaliyetlerinde dahi kullanılabilmektedir.

• Bu durum, hem sizin gizliliğinizden taviz verilmesi hem de verilerinizin istenmeyen ticari amaçlar için kullanılması anlamına gelebilir.

• Şikayetinizi doğrudan kendi güvenli kanalımızdan aldığımızda, bu hassas bilgilerin sadece bizim güvencemiz altında kalmasını sağlıyoruz.

Önceliğimiz: Veri güvenliğinizi ve gizliliğinizi en üst düzeyde korumaktır.

3. Tüm Süreç Üzerinde Tam Şeffaflık ve Kontrol

Bizim için şikayet yönetimi, markamızın uzun ömürlülük ve kalite vaadinin bir parçasıdır.

• Kendi sistemimizde, şikayet çözüm sürecinizin her adımını şeffaf bir şekilde takip edebilir, size anlık durum bilgisi verebiliriz.

• Böylece, geri bildirimlerinizden öğrendiğimiz dersler, doğrudan ürün kalitemizi ve hizmet standartlarımızı geliştirmek için kullanılır.

Vaadimiz: Geri bildirimlerinizi, Seray ürün ve hizmetlerinin geleceğini inşa eden en değerli veri olarak görmektir.

Sizi dinlemek ve sorunlarınızı çözmek için buradayız. Her türlü geri bildiriminiz için lütfen doğrudan bizimle iletişime geçin.

Önemli Bilgilendirme:

Şayet bu süreçte sizlere yardımcı olamazsak, tamamı faturalı 2 yıl garantili ürünlerimiz için Tüketici Hakem Heyeti ve diğer resmi kanalları kullanabilirsiniz. Burada, her iki taraf için de tarafsız yetkili bir hakem tayin edilecek ve süreç resmi merciler tarafından daha şeffaf şekilde çözülecektir.